ISO 9001:2026 · Qualitätsmanagement
QM-Software für ISO 9001: Qualität, die Sie vorzeigen können.
Prozesse, Kundenzufriedenheit, Lieferanten, Kompetenzen, Audits und Managementbewertung in einem System. Jede Anforderung der Norm steht dort, wo Sie sie erfüllen, verständlich erklärt. Der KI-Berater kennt Ihr System und bereitet vor, was sonst liegen bleibt.
- Alle Anforderungen der Norm erklärt
- Von Auditoren entwickelt
- Mit ISO 14001 und 27001 kombinierbar
Managementsystem › Check
Kundenzufriedenheit
| Vorlage | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Befragung nach Erstbemusterung | - | 0 von 4 | - | Entwurf | 11.12.2026 | Kundenzufriedenheits-Befragung |
| Zufriedenheitsabfrage Herbst 2026 | 19.10.2026 | 9 von 12 | 4,3 | Erinnert | 16.11.2026 | Zufriedenheit Serienkunden |
| Zufriedenheitsabfrage Frühjahr 2026 | 13.04.2026 | 10 von 12 | 4,2 | Abgeschlossen | 11.05.2026 | Zufriedenheit Serienkunden |
| Zufriedenheitsabfrage Herbst 2025 | 13.10.2025 | 8 von 11 | 4,1 | Abgeschlossen | 10.11.2025 | Kundenzufriedenheits-Befragung |
Umfrage · Erinnert
Zufriedenheitsabfrage Herbst 2026
Was ISO 9001 verlangt
Sieben Fragen stellt die Norm. Jede hat in IMScollect ihren Ort.
Sie müssen die Norm nicht auswendig kennen. Jede Anforderung steht auf der Seite, auf der Sie sie erfüllen: in Alltagssprache, mit Schritten zur Umsetzung und den Nachweisen, nach denen im Audit gefragt wird.
| Die Norm fragt | In |
|---|---|
| Wer erwartet was von uns? | Interessierte Parteien mit ihren Erwartungen, Themen des Umfelds und der Anwendungsbereich, je mit Stand und Datum. |
| Wer ist wofür verantwortlich? | Qualitätspolitik mit Freigabe und Kenntnisnahme, Rollen und Verantwortungen mit den Personen dahinter. |
| Was kann schiefgehen, und was wollen wir erreichen? | Risiken und Chancen mit Bewertung und Maßnahmen, Qualitätsziele mit Kennzahlen und Verlauf. |
| Können unsere Leute das, und gilt das richtige Dokument? | Kompetenzmatrix mit Soll und Ist, Schulungen mit Nachweis, gelenkte Dokumente mit Freigabe. |
| Wie läuft die Arbeit ab? | Prozesse als Ablauf mit Verantwortlichen, Lieferanten mit Bewertung, Auftragsprüfung und Produktfreigabe. |
| Funktioniert es? | Kennzahlen, Kundenzufriedenheit, Prüfmittel, interne Audits und die Managementbewertung. |
| Was tun wir, wenn etwas schiefgeht? | Abweichungen laufen in fünf Stufen bis zur Wirksamkeitsprüfung, mit Person und Frist. |
Prozesse
Echte Prozessmodelle statt gemalter Bilder.
Die Norm denkt in Prozessen. In IMScollect modellieren Sie Ihre Abläufe im Browser, mit Verantwortlichen, Risiken und Ressourcen an jedem Schritt, und die Prozesslandkarte zeigt, wie alles zusammenhängt.
- Abläufe als BPMN, mit Versionen und Freigabe
- Prozesslandkarte für das ganze Unternehmen
- Entwurf aus einer Beschreibung mit dem KI-Berater
4.4 · Prozess · PRO-012
Reklamationsbearbeitung
Kundenzufriedenheit
Fragen Sie Ihre Kunden, und zeigen Sie, was Sie daraus machen.
Sie stellen den Fragebogen zusammen und verschicken ihn per Mail. Ihre Kunden antworten über einen Link, ohne Konto. Jede Antwort wird zur Rückmeldung, und die Rückmeldungen stehen in der Managementbewertung schon bereit.
- Eigener Fragebogen, mit Erinnerung und Enddatum
- Auswertung je Frage, der niedrigste Wert auf einen Blick
- Aus einer schlechten Rückmeldung wird eine Reklamation
Managementsystem › Check
Kundenzufriedenheit
05.11.2026 | Tannhof Verpackungsmaschinen GmbH | Umfrage-Antwort (Tannhof Verpackungsmaschinen GmbH) | Positiv | - | 5 | Umfrage |
04.11.2026 | Haldenwang Werkzeugbau GmbH | Lieferverzug bei den Spannbacken | Negativ | Offen | 2 | Telefonat |
03.11.2026 | Auerbach Sondermaschinen GmbH | Umfrage-Antwort (Auerbach Sondermaschinen GmbH) | Positiv | - | 4 | Umfrage |
02.11.2026 | Seeberg Laborgeräte GmbH | Umfrage-Antwort (Seeberg Laborgeräte GmbH) | Positiv | - | 5 | Umfrage |
29.10.2026 | Lindqvist Medizintechnik GmbH | Lob für die schnelle Erstbemusterung | Positiv | - | - | |
27.10.2026 | Ostfeld Getriebebau GmbH | Umfrage-Antwort (Ostfeld Getriebebau GmbH) | Positiv | - | 4 | Umfrage |
23.10.2026 | Kaltenmoor Messgeräte GmbH | Umfrage-Antwort (Kaltenmoor Messgeräte GmbH) | Positiv | - | 5 | Umfrage |
21.10.2026 | Birkenau Dentaltechnik GmbH | Umfrage-Antwort (Birkenau Dentaltechnik GmbH) | Positiv | - | 5 | Umfrage |
20.10.2026 | Steinau Fördertechnik GmbH | Umfrage-Antwort (Steinau Fördertechnik GmbH) | Positiv | - | 4 | Umfrage |
20.10.2026 | Nordhang Antriebstechnik GmbH | Umfrage-Antwort (Nordhang Antriebstechnik GmbH) | Positiv | - | 5 | Umfrage |
19.10.2026 | Lindqvist Medizintechnik GmbH | Umfrage-Antwort (Lindqvist Medizintechnik GmbH) | Positiv | - | 5 | Umfrage |
08.10.2026 | Ostfeld Getriebebau GmbH | Wunsch nach digitalen Prüfprotokollen | Neutral | - | - | Telefonat |
22.09.2026 | Eichgrund Hydraulik GmbH | Lagersitz an Welle W-220 außerhalb der Toleranz | Negativ | Reklamation | - | |
03.09.2026 | Lindqvist Medizintechnik GmbH | Lieferantenbewertung des Kunden für das erste Halbjahr | Positiv | - | 5 | Bewertung |
15.07.2026 | Birkenau Dentaltechnik GmbH | Dank für die kurzfristige Sonderfertigung | Positiv | - | - | |
07.05.2026 | Weidenbruch Pumpenbau GmbH | Umfrage-Antwort (Weidenbruch Pumpenbau GmbH) | Positiv | - | 4 | Umfrage |
04.05.2026 | Eichgrund Hydraulik GmbH | Umfrage-Antwort (Eichgrund Hydraulik GmbH) | Positiv | - | 4 | Umfrage |
29.04.2026 | Seeberg Laborgeräte GmbH | Umfrage-Antwort (Seeberg Laborgeräte GmbH) | Positiv | - | 5 | Umfrage |
23.04.2026 | Kaltenmoor Messgeräte GmbH | Umfrage-Antwort (Kaltenmoor Messgeräte GmbH) | Positiv | - | 4 | Umfrage |
21.04.2026 | Ostfeld Getriebebau GmbH | Umfrage-Antwort (Ostfeld Getriebebau GmbH) | Positiv | - | 4 | Umfrage |
17.04.2026 | Auerbach Sondermaschinen GmbH | Umfrage-Antwort (Auerbach Sondermaschinen GmbH) | Neutral | - | 3 | Umfrage |
15.04.2026 | Steinau Fördertechnik GmbH | Umfrage-Antwort (Steinau Fördertechnik GmbH) | Positiv | - | 5 | Umfrage |
14.04.2026 | Birkenau Dentaltechnik GmbH | Umfrage-Antwort (Birkenau Dentaltechnik GmbH) | Positiv | - | 4 | Umfrage |
14.04.2026 | Nordhang Antriebstechnik GmbH | Umfrage-Antwort (Nordhang Antriebstechnik GmbH) | Positiv | - | 4 | Umfrage |
13.04.2026 | Lindqvist Medizintechnik GmbH | Umfrage-Antwort (Lindqvist Medizintechnik GmbH) | Positiv | - | 5 | Umfrage |
06.11.2025 | Weidenbruch Pumpenbau GmbH | Umfrage-Antwort (Weidenbruch Pumpenbau GmbH) | Positiv | - | 4 | Umfrage |
03.11.2025 | Eichgrund Hydraulik GmbH | Umfrage-Antwort (Eichgrund Hydraulik GmbH) | Positiv | - | 5 | Umfrage |
28.10.2025 | Kaltenmoor Messgeräte GmbH | Umfrage-Antwort (Kaltenmoor Messgeräte GmbH) | Positiv | - | 4 | Umfrage |
22.10.2025 | Ostfeld Getriebebau GmbH | Umfrage-Antwort (Ostfeld Getriebebau GmbH) | Neutral | - | 3 | Umfrage |
17.10.2025 | Steinau Fördertechnik GmbH | Umfrage-Antwort (Steinau Fördertechnik GmbH) | Positiv | - | 4 | Umfrage |
16.10.2025 | Nordhang Antriebstechnik GmbH | Umfrage-Antwort (Nordhang Antriebstechnik GmbH) | Positiv | - | 5 | Umfrage |
14.10.2025 | Auerbach Sondermaschinen GmbH | Umfrage-Antwort (Auerbach Sondermaschinen GmbH) | Positiv | - | 4 | Umfrage |
14.10.2025 | Lindqvist Medizintechnik GmbH | Umfrage-Antwort (Lindqvist Medizintechnik GmbH) | Positiv | - | 4 | Umfrage |
Lieferanten
Lieferanten bewerten, nicht nur verwalten.
Sie bewerten nach Ihren eigenen Kriterien und entscheiden über die Freigabe. Jede Bewertung bleibt erhalten, der Verlauf zeigt, wer besser oder schlechter wird, und die nächste Bewertung meldet sich als Aufgabe.
- Verlauf je Kriterium
- Freigegeben, bedingt oder nicht freigegeben
- Reklamationen und Audits am Lieferanten
Managementsystem › Do
Lieferanten
| Leistung | Normen | Bewertet von | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Aluwerk Brandenstein GmbH | Aluminium-Halbzeuge | Freigegeben | 4,3 gut | 16.06.2027 | 9001 | Julia Neumann |
| Entsorgung Rehberg GmbHAusgelagert | Entsorgung von Kühlschmierstoffen und Spänen | Freigegeben | 4,0 gut | 09.12.2026 | 14001 | Jana Wolff |
| Galvanik Oberried GmbHAusgelagert | Eloxieren und Passivieren | Freigegeben | 3,0 befriedigend | Überfällig | 900114001 | Julia Neumann |
| Härterei Lindenfeld GmbHAusgelagert | Wärmebehandlung | Bedingt freigegeben | 3,5 befriedigend | 20.04.2027 | 900114001 | Julia Neumann |
| Kalibrierdienst Sommerau GmbHAusgelagert | Kalibrierung der Prüfmittel | Freigegeben | 4,8 gut | 10.02.2027 | 9001 | Sabine Krüger |
| Spedition Mühlbach GmbH | Stückguttransporte | Nicht freigegeben | 2,3 mangelhaft | 18.08.2027 | 9001 | Julia Neumann |
| Stahlkontor Hagemann GmbH | Stangenmaterial aus Automatenstahl und Edelstahl | Freigegeben | 4,3 gut | 13.10.2027 | 9001 | Julia Neumann |
| Systemhaus Weidner IT-Service GmbHAusgelagert | Betreuung von Servern und Netzwerk | Freigegeben | 4,3 gut | 03.03.2027 | 27001 | Markus Hoffmann |
| Werkzeughandel Tannert GmbH | Zerspanungswerkzeuge | Nicht bewertet | - | Sofort | 9001 | Julia Neumann |
Lieferant · ausgelagerter Prozess
Härterei Lindenfeld GmbH
- 1 ungenügend
- 2 mangelhaft
- 3 befriedigend
- 4 gut
- 5 sehr gut
Verlauf der Bewertung
- Durchschnitt (Ø)
Bewertet
Ø 3,5 befriedigendBedingt freigegebenJulia Neumann ·
Freigabe unter Auflage: Maßnahmenplan zum Lieferverzug bis 31.01.2027. Zwei Lose kamen 2026 verspätet zurück.
Werte je Kriterium
- Qualität
- 4 gut
- Liefertreue
- 3 befriedigend
- Preis
- 3 befriedigend
- Kommunikation
- 4 gut
- Freigabe: Freigegeben wird zu Bedingt freigegeben
- Nächste Bewertung: 21.10.2026 wird zu 20.04.2027
Eine Bewertung mit Entscheidung bleibt als Nachweis stehen.
Bewertet
Ø 3,5 befriedigendFreigegebenJulia Neumann ·
Preiserhöhung um sechs Prozent, Qualität unverändert gut.
Werte je Kriterium
- Qualität
- 4 gut
- Liefertreue
- 4 gut
- Preis
- 3 befriedigend
- Kommunikation
- 3 befriedigend
- Freigabe: Freigegeben wird zu Freigegeben
- Nächste Bewertung: 21.04.2026 wird zu 21.10.2026
Eine Bewertung mit Entscheidung bleibt als Nachweis stehen.
Bewertet
Ø 3,8 befriedigendFreigegebenJulia Neumann ·
Rückfragen zu Härteprotokollen dauern länger.
Werte je Kriterium
- Qualität
- 4 gut
- Liefertreue
- 4 gut
- Preis
- 4 gut
- Kommunikation
- 3 befriedigend
- Freigabe: Freigegeben wird zu Freigegeben
- Nächste Bewertung: 22.10.2025 wird zu 21.04.2026
Eine Bewertung mit Entscheidung bleibt als Nachweis stehen.
Bewertet
Ø 4,0 gutFreigegebenJulia Neumann ·
Erstbewertung nach drei Losen ohne Beanstandung.
Werte je Kriterium
- Qualität
- 4 gut
- Liefertreue
- 4 gut
- Preis
- 4 gut
- Kommunikation
- 4 gut
- Freigabe: leer wird zu Freigegeben
- Nächste Bewertung: leer wird zu 22.10.2025
Eine Bewertung mit Entscheidung bleibt als Nachweis stehen.
Kompetenzen und Schulungen
Die Lücke sehen, nicht nur den Bestand.
IMScollect vergleicht, was eine Stelle verlangt, mit dem, was die Person nachweist. Wo etwas fehlt, steht die Lücke in der Matrix, und daraus wird eine Aufgabe zur Qualifizierung.
- Soll je Stelle, Ist je Person
- Schulungen mit Quiz und Nachweis als PDF
- Zertifikate mit Ablaufdatum und Vorwarnung
Managementsystem › Do
Kompetenzen
| Person | CNC-Programmierungfachlich | Gefahrstoffefachlich | Informationssicherheitfachlich | Messtechnikfachlich | Rüstenfachlich | Zeichnungen lesenfachlich | Führungüberfachlich |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ahmet YilmazLager und Versand | |||||||
| Florian SchulzVertrieb | |||||||
| Jonas KellerFertigung | |||||||
| Katharina VogelQualitätssicherung | |||||||
| Lukas BeckerFertigung | |||||||
| Markus HoffmannIT | |||||||
| Mehmet DemirFertigung | |||||||
| Nina HartmannFertigung | |||||||
| Oliver BrandtQualitätssicherung | |||||||
| Sabine KrügerQualitätssicherung | |||||||
| Thomas BergerFertigung | |||||||
| Tobias WagnerFertigung |
Stufen: 1 Grundlagen · 2 Anwender · 3 Fortgeschritten · 4 Experte.
Die Grundlage
Dazu alles, was jedes Managementsystem braucht.
Was ISO 9001 mit anderen Normen teilt, pflegen Sie einmal. Jeder Bereich hat seine eigene Seite.
- Normerfüllung und EinführungSehen, was je Anforderung fehlt, mit Fahrplan bis zum Zertifikat.
- DokumenteGültige Fassungen, Freigabeweg und Lesebestätigung.
- ProzesseAbläufe als BPMN und die Prozesslandkarte.
- Risiken und MaßnahmenRisikoregister, Heatmap und Korrekturmaßnahmen.
- Audits und BewertungAuditprogramm, Berichte und Managementbewertung.
- KI-BeraterKennt Ihr System und bereitet vor, was fehlt.
Außerdem für ISO 9001: Reklamationen mit 8D-Bericht, Prüf- und Messmittel mit Kalibrierung, Auftragsprüfung, Produktfreigabe.
Projektplan bis zum Zertifikat
Sehen, was erfüllt ist und was noch fehlt.
Für jede Anforderung der ISO 9001 sehen Sie den Stand und die Nachweise dahinter. Der Fahrplan führt in sieben Phasen von der ersten Bestandsaufnahme bis zum Zertifizierungsaudit.
- Stand je Anforderung, mit Nachweisen
- Fahrplan in sieben Phasen
- Zugang für die Zertifizierungsstelle, nur lesend
Managementsystem
Einführungsfahrplan
15 von 29 Schritten erledigt, 2 als Aufgabe vergeben
Projektleitung: Anna Berger
Projektbeteiligte: Stefan Maier, Sabine Krüger, Markus Hoffmann
Hier wird beschrieben, wie ihr wirklich arbeitet, nicht wie es schön klingt. Beschreibe nur, was nötig ist, damit es einheitlich und nachweisbar läuft.
Mit Verantwortlichen, Eingängen und Ergebnissen. Hakt sich ab, wenn die Kernprozesse beschrieben sind.
Aufgabe bei Stefan Maier, Frist 31.12.2026
Nur die fehlenden Dokumente erstellen und freigeben
Die Liste kommt aus den Lücken. Selbst abhaken.
Aufgabe bei Sabine Krüger, Frist 31.12.2026
Soll-Kompetenzen je Stelle festlegen
Wer muss was können? Hakt sich ab bei den ersten Stellen.
Beginne mit denen, die eure Qualität oder Sicherheit beeinflussen. Hakt sich ab bei drei Bewertungen.
Messmittel erfassen, Freigabe und Reklamation regeln9001
Was muss kalibriert werden? Selbst abhaken.
Notfallvorsorge und Gefahrstoffe regeln14001
Was tut ihr im Ernstfall? Selbst abhaken.
Controls umsetzen und Risikobehandlungsplan pflegen27001
Die Maßnahmen aus der SoA abarbeiten. Selbst abhaken.
Am Ende hast du
Die Abläufe sind beschrieben und die Verantwortung ist klar.
Häufiger Fehler
Ein dickes Handbuch schreiben, das niemand liest.
Mit dem KI-Berater
Was fehlt noch bis zum Audit? Der KI-Berater weiß es.
Der KI-Berater Conni kennt Ihre Prozesse, Dokumente, Risiken und Nachweise. Er sagt, was für ISO 9001 noch offen ist, und entwirft, was fehlt. Sie prüfen und entscheiden.
- Kennt Ihren Stand je Anforderung
- Entwirft Prozesse, Dokumente und Maßnahmen
- Schlägt vor, Sie entscheiden
Eine oder mehrere Normen
Mit ISO 9001 beginnen. Später mehr, ohne von vorn anzufangen.
Dokumente, Prozesse, Risiken, Audits und die Managementbewertung zählen für jede Norm. Kommt eine dazu, ergänzen Sie nur, was sie zusätzlich verlangt.
- 14001Kommt dazu: Umweltaspekte, Rechtskataster, Gefahrstoffe
- 27001Kommt dazu: Assets, Risikobehandlung, Anwendbarkeitserklärung
Warum das Thema drängt
Die meistgenutzte Managementnorm der Welt wächst weiter
ISO 9001: Zertifikate weltweit
Zuwachs seit 2020, mit Prognose bis 2027[1][2]
1,47 Mio.
gültige Zertifikate nach ISO 9001 weltweit, so viele wie nach keiner anderen Managementnorm (2024).[1]
+61 %
mehr Zertifikate als 2020.[1]
- [1]ISO Survey of Management System Standard Certifications 2020 bis 2024: gültige Zertifikate am Jahresende. 2023 unvollständig, weil die chinesische Akkreditierungsstelle nicht teilnahm; 2024 erstmals aus IAF CertSearch erhoben.
- [2]IMScollect: eigene Fortschreibung des Trends 2020 bis 2024, als Spanne zwischen gleichbleibendem Zuwachs und gleichbleibender Wachstumsrate. Keine Vorhersage der ISO.
Preise
Was kostet IMScollect für ISO 9001?
Ein Preis je Unternehmen, für alle Beschäftigten, mit allen Funktionen. Sie zahlen nur nach Größe und Zahl der Normen.
Ihre Unternehmensgröße
Ihre ISO-Normen
frei kombinierbar, eine oder mehrere
149 € im Monat
Für eine Norm. Oder 1.490 € im Jahr bei Jahreszahlung. Alle Funktionen in jeder Stufe.
Wissen zu ISO 9001
Blog
Integriertes internes Audit aufbauen: So geht es
Ein integriertes internes Audit bündelt Prozesse und Nachweise. So planen Sie Kriterien, Auditteam, Stichproben und die Nachverfolgung von Maßnahmen.
- ISO 9001
- ISO 14001
- ISO 27001
- Internes Audit
Philipp Kappe6. November 2026 · 5 Min Lesezeit
Blog
Wie integriert ist Ihr Managementsystem wirklich?
Sechs Fragen zeigen, wo Ihr Managementsystem gemeinsam arbeitet und wo Doppelpflege entsteht. Ein freier Selbstcheck mit konkreten nächsten Schritten.
- ISO 9001
- ISO 14001
- ISO 27001
- Integriertes Managementsystem
Philipp Kappe29. Oktober 2026 · 5 Min Lesezeit
Vorlage
Risiken und Chancen nach ISO 9001, 14001 und 27001: Was Kapitel 6.1 fordert
Was Kapitel 6.1 zu Risiken und Chancen in ISO 9001, 14001 und 27001 fordert, wie Sie Maßnahmen planen, ihre Wirkung prüfen und worauf Auditoren achten.
- ISO 9001
- ISO 14001
- ISO 27001
- Risiken & Chancen
Philipp Kappe26. Oktober 2026 · 8 Min Lesezeit · XLSX
Häufige Fragen
Häufige Fragen zu ISO 9001 mit IMScollect.
Welche Teile der ISO 9001 deckt IMScollect ab?
Alle. Jede Anforderung steht auf der Seite, auf der Sie sie erfüllen, mit Erläuterung, Umsetzungsschritten, typischen Nachweisen und einem Status, den Sie selbst setzen.
Brauchen wir trotzdem einen QM-Beauftragten?
Die Norm verlangt seit 2015 keine einzelne benannte Person mehr. IMScollect unterstützt verteilte Verantwortung: eigene Rollen mit einer frei konfigurierbaren Rechte-Matrix, dazu Verantwortliche je Anforderung, Prozess und Kennzahl.
Wie werden Reklamationen behandelt?
In vier Stufen: Sofortmaßnahme, Ursachenanalyse, Korrekturmaßnahme, Wirksamkeitsprüfung. Kunde, Eingangsdatum und Sachverhalt erfassen Sie beim Anlegen, dafür braucht es keine eigene Stufe. Je Stufe entstehen Aufgaben mit Frist und Verantwortlichem.
Was macht der KI-Berater beim Auditbericht?
Er schreibt auf Wunsch die Zusammenfassung als Entwurf, den die verantwortliche Person prüft und freigibt. Eckdaten und Feststellungen kommen aus dem Audit selbst. Entwürfe sind als solche gekennzeichnet, jede freigegebene Version bleibt erhalten. Wer das nicht möchte, schaltet den KI-Berater für die ganze Organisation ab.
Was kostet ISO 9001 mit IMScollect?
149 Euro im Monat für eine Norm bis 49 Mitarbeitende, jede weitere Norm kostet 79 Euro mehr. Der Preis richtet sich nach Unternehmensgröße und Normzahl, nie nach Funktionsumfang, es gibt keine Zusatzmodule. Den Rechner finden Sie weiter oben auf dieser Seite, ein Angebot bekommen Sie innerhalb von 24 Stunden.
Eine oder mehrere ISO-Normen, in einem System. Mit dem KI-Berater Conni an Ihrer Seite.
Erzählen Sie uns kurz, was Sie vorhaben. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden persönlich bei Ihnen.